سياسة الاسترجاع والاستبدال
في VelmoraSouq رضا العملاء هو أولويتنا، لذلك نحرص على تقديم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
إذا كان المنتج مختلفاً عن المنتج الذي طلبته.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إن أمكن.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع فريق خدمة العملاء.
إرسال صورة للمنتج وشرح المشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك في أقرب وقت لتأكيد عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظات مهمة
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
قد تختلف مدة معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال حسب المدينة.
نحن في VelmoraSouq نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
VelmoraSouq – المكان اللي تلقى فيه كل اللي تبيه.